Segunda via de Boletos

Magnus Chat

Canal de comunicação é criado para otimizar atendimento da Magnus. Por meio do chat on-line os clientes poderão tirar dúvidas e enviar sugestões.

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O Serviço de Atendimento ao Cliente da Magnus, fabricante de alimentos para cães e gatos, ganha um novo canal de comunicação: o chat on-line, que surge para complementar o atendimento telefônico, facilitar o contato com todas as partes interessadas, inclusive deficientes auditivos, e garantir a eficiência do SAC da empresa. A partir de agora, quem quiser “falar” com a empresa por meio da internet, seja pelo computador ou celular, poderá “bater um papo” em tempo real com os atendentes do chat. “Hoje o cliente está superconectado e deseja eficiência e agilidade no atendimento. Não é mais aceitável filas de espera, por exemplo, ou respostas padronizadas. A ideia com a nova plataforma é zerar possíveis chamadas excedentes e migrar, gradativamente, 90% dos atendimentos para o chat, com acompanhamento das necessidades dos clientes”, explica a responsável pela Gestão de Qualidade da marca, Valéria Salustiano. Segundo a empresa, por meio do chat on-line os clientes poderão tirar dúvidas e enviar sugestões. Já os lojistas terão todo o apoio comercial e contarão com diversas facilidades como solicitação de boleto, por exemplo. Conforme comunicado da empresa, assim como já acontece no atendimento telefônico, todas as mensagens do chat on-line serão registradas e ainda poderão ser enviadas aos clientes quando solicitado. Além disso, os contatos realizados fora do horário de expediente do chat serão retomados posteriormente pela equipe que presta o novo serviço. O cliente receberá a notificação da resposta da empresa em seu e-mail ou smartphone. “Nosso objetivo é sempre oferecer as melhores soluções aos clientes, seja em produto ou em atendimento. Em redes sociais e sites de reclamações, todos podem ver o nosso perfil de atendimento”, finaliza Valéria.

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